Poradnictwo obywatelskie jest metodą wspierania osób w poszukiwaniu rozwiązań ich problemów poprzez udzielanie porad i informacji o prawach i obowiązkach obywatela w dziedzinach określonych w ofercie usług BPO. Biura Porad Obywatelskich udzielają porad w sprawach: mieszkaniowych, rodzinnych, świadczeń socjalnych, świadczeń z ubezpieczenia społecznego, zatrudnienia i bezrobocia. Biura udzielają informacji w sprawach z kategorii: cudzoziemcy i repatrianci, finanse, kombatanci/osoby represjonowane, sprawy dotyczące wojska, leczenie/opieka medyczna, niepełnosprawność, obywatel a instytucja,  pozbawienie wolności, spadki, sprawy konsumenckie, stosunki międzyludzkie, własność.

W każdym przypadku doradca BPO wysłuchuje klienta i we współpracy z nim określa istotę problemu.
Następnie – w zależności od rodzaju problemu – udziela porady lub informacji. Porada obywatelska polega na: wyszukaniu w posiadanych zasobach informacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu, przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji, wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji, w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania